POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Juillet 2026
La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des produits achetés sur le site https://maison-babylon.store, exploité par la société BABYLON DIGITAL sous le nom commercial Maison Babylon.
Notre objectif est d’assurer une expérience d’achat transparente et sécurisée tout en respectant les droits des consommateurs prévus par la réglementation française et européenne.
Toute commande effectuée sur notre Site implique l’acceptation de la présente Politique de Remboursement.
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
Nom commercial :
Maison Babylon
Société :
BABYLON DIGITAL
Forme juridique :
SASU – Société par actions simplifiée unipersonnelle
Représentant légal :
Wolljung Raphael
SIREN :
107 638 777
SIRET :
107 638 777 00014
TVA intracommunautaire :
FR45107638777
Adresse du siège social :
231 Rue Saint-Honoré
75001 Paris
France
E-mail :
Site internet :
2. OBJET DE LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Cette politique encadre :
-
les demandes de remboursement ;
-
les retours de produits ;
-
les échanges éventuels ;
-
les produits défectueux ;
-
les produits endommagés ;
-
les erreurs de préparation ;
-
les annulations de commande.
Elle s’applique à toutes les commandes réalisées via le Site Maison Babylon.
3. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Le client peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter :
La demande doit idéalement contenir :
-
nom et prénom ;
-
numéro de commande ;
-
adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
date de réception ;
-
produit concerné ;
-
demande explicite de rétractation.
4. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
-
le produit doit être retourné dans le délai applicable ;
-
le produit doit être complet ;
-
les accessoires doivent être présents ;
-
le produit doit être correctement emballé ;
-
le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive.
Le client doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toute dégradation résultant d’une utilisation non conforme pourra entraîner une réduction du montant remboursé.
5. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
-
les produits personnalisés ;
-
les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
-
les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire ;
-
les produits consommables ouverts après livraison ;
-
tout autre produit exclu par la réglementation en vigueur.
6. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client :
Email :
contact@maison-babylon.store
Après réception de la demande, nous communiquerons les informations nécessaires :
-
procédure de retour ;
-
adresse de retour applicable ;
-
instructions d’emballage ;
-
documents nécessaires.
Les produits retournés sans demande préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
7. FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire ou obligation légale applicable :
-
les frais de retour restent à la charge du client ;
-
les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les conditions prévues par la loi ;
-
les frais supplémentaires liés à une option de livraison choisie par le client ne sont pas remboursés.
Lorsque l’erreur provient de BABYLON DIGITAL (produit incorrect, produit défectueux ou erreur d’expédition), les frais liés au retour pourront être pris en charge selon la situation.
8. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si un produit reçu présente un défaut, un dommage ou une anomalie, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin d’accélérer le traitement, il est recommandé de fournir :
-
numéro de commande ;
-
description du problème ;
-
photographies du produit ;
-
photographies de l’emballage extérieur ;
-
toute information utile.
Après analyse, BABYLON DIGITAL pourra proposer :
-
un remplacement du produit ;
-
l’envoi d’un nouvel article ;
-
un remboursement total ;
-
un remboursement partiel ;
-
une solution adaptée à la situation.
9. ERREUR DE COMMANDE
Si le client reçoit :
-
un mauvais produit ;
-
une mauvaise quantité ;
-
un article différent de celui commandé ;
il doit contacter notre service client.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée :
-
remplacement ;
-
retour du produit concerné ;
-
remboursement ;
-
autre solution commerciale.
10. REMBOURSEMENT
Lorsque la demande de remboursement est acceptée, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.
Le remboursement peut concerner :
-
le prix du produit ;
-
les frais de livraison lorsque la réglementation l’impose ;
-
toute somme légalement due.
Une confirmation sera envoyée par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.
11. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de :
3 à 14 jours ouvrés
après validation définitive de la demande.
Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend ensuite :
-
de la banque du client ;
-
du moyen de paiement utilisé ;
-
des délais des prestataires financiers.
12. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, celle-ci ne peut plus être annulée.
Le client pourra néanmoins exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
13. GARANTIES LÉGALES
Cette Politique de Remboursement ne limite aucunement les droits légaux du consommateur.
Le client bénéficie notamment :
Garantie légale de conformité
Applicable aux défauts existants lors de la délivrance du produit.
Garantie contre les vices cachés
Applicable lorsque le défaut rend le produit impropre à son utilisation prévue.
14. LUTTE CONTRE LES DEMANDES ABUSIVES
Afin de protéger ses clients et son activité, BABYLON DIGITAL se réserve le droit de refuser les demandes manifestement abusives ou frauduleuses.
Cela comprend notamment :
-
fausses déclarations ;
-
demandes répétées injustifiées ;
-
utilisation abusive des politiques de retour ;
-
tentatives de fraude.
15. RÉTROFACTURATION BANCAIRE (CHARGEBACK)
Avant toute demande de rétrofacturation auprès d’un établissement bancaire, nous invitons nos clients à contacter notre service client.
Notre équipe cherchera une solution rapide et adaptée.
Toute rétrofacturation injustifiée pourra être contestée auprès des organismes concernés.
16. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
BABYLON DIGITAL se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment afin de prendre en compte :
-
les évolutions légales ;
-
les changements de fonctionnement ;
-
les améliorations du service client.
La version disponible sur le Site au moment de la commande est celle applicable.
17. CONTACT
BABYLON DIGITAL
Nom commercial :
Maison Babylon
Représentant :
Wolljung Raphael
Adresse :
231 Rue Saint-Honoré
75001 Paris
France
SIRET :
107 638 777 00014
TVA intracommunautaire :
FR45107638777
Email :
Site internet :