CONTACT

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Bienvenue sur la page de contact de Maison Babylon.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou toute autre demande liée à votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne.

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à apporter une réponse claire et adaptée à chaque demande.

1. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

Le site Maison Babylon est exploité par :

Société :
BABYLON DIGITAL

Nom commercial :
Maison Babylon

Forme juridique :
SASU – Société par actions simplifiée unipersonnelle

Représentant légal :
Wolljung Raphael

SIREN :
107 638 777

SIRET :
107 638 777 00014

TVA intracommunautaire :
FR45107638777

Code APE / NAF :
4791A – Vente à distance sur catalogue général

Activité :
E-commerce B2C spécialisé dans les produits pour la maison, notamment les produits de nettoyage destinés aux particuliers.

2. COORDONNÉES

Adresse du siège social :

BABYLON DIGITAL
231 Rue Saint-Honoré
75001 Paris
France

E-mail du service client :

contact@maison-babylon.store

Site internet :

https://maison-babylon.store

3. SERVICE CLIENT

Notre service client accompagne les clients avant, pendant et après leur achat.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :

les caractéristiques d’un produit ;
les conseils d’utilisation ;
la disponibilité d’un article ;
une commande existante ;
le suivi d’un colis ;
une demande de retour ;
un remboursement ;
une réclamation ;
toute difficulté rencontrée avec un produit.

Notre équipe s’efforce de fournir une assistance rapide et professionnelle.

4. DÉLAI DE RÉPONSE

Nous traitons chaque demande dans les meilleurs délais.

À titre indicatif :

Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

Dans certaines périodes exceptionnelles, notamment lors :

des promotions ;
des périodes de forte demande ;
des fêtes ;
des opérations commerciales importantes ;

le délai de réponse peut être légèrement prolongé.

Nous vous remercions par avance pour votre patience.

5. CONTACT AVANT ACHAT

Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des informations concernant :

les produits disponibles ;
les caractéristiques techniques ;
les dimensions ;
les matériaux ;
les conseils d’utilisation ;
les conditions de livraison ;
les moyens de paiement disponibles.

Notre équipe est à votre disposition afin de vous aider à effectuer un achat adapté à vos besoins.

6. CONTACT APRÈS ACHAT

Après votre commande, nous pouvons vous accompagner concernant :

confirmation de commande ;
suivi de livraison ;
modification d’informations lorsque cela est encore possible ;
demande de facture ;
problème rencontré lors de la réception ;
demande de retour ;
demande de remboursement.

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le produit concerné ;
une description précise de votre demande.

7. SUIVI DE COMMANDE

Si vous avez reçu un numéro de suivi, celui-ci vous permet généralement de consulter l’avancement de votre livraison.

En cas de problème concernant votre colis :

colis non reçu ;
retard important ;
suivi bloqué ;
erreur de livraison ;

contactez-nous directement à :

contact@maison-babylon.store

Notre équipe analysera votre situation et vous accompagnera dans la résolution du problème.

8. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Afin de faciliter l’analyse, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
toute information utile.

Ces éléments permettent un traitement plus rapide de votre demande.

9. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Toute demande concernant un retour ou un remboursement doit être adressée à :

contact@maison-babylon.store

Avant tout retour, veuillez attendre les instructions de notre service client.

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre :

Politique de Remboursement ;
Conditions Générales de Vente.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les informations transmises lors de vos échanges avec notre service client sont utilisées uniquement pour :

répondre à vos demandes ;
assurer le suivi de vos commandes ;
améliorer notre service.

Vos données sont traitées conformément à notre :

Politique de Confidentialité

Vous pouvez exercer vos droits concernant vos données personnelles en nous contactant :

contact@maison-babylon.store

11. INFORMATIONS DE SÉCURITÉ

Pour votre sécurité, nous vous rappelons que nous ne vous demanderons jamais :

votre mot de passe ;
votre code bancaire complet ;
votre cryptogramme de carte bancaire ;
vos informations confidentielles de paiement.

Ne transmettez jamais ces informations par e-mail.

12. SATISFACTION CLIENT

La satisfaction de nos clients est une priorité pour Maison Babylon.

Si une situation ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter directement afin que notre équipe puisse rechercher une solution adaptée.

Nous prenons en compte chaque retour afin d’améliorer continuellement :